12.1  机构与制度

12.1.1  管理机构健全，职责分明

园区管理机构健全，下设六个科室，一个直属宾馆，职责分明，且管理人员熟记于心，职责掌握达到100%。

12.1.2  规章制度健全

园区质量、营销、导游、卫生、生态、环保、统计等规章制度健全。

12.1.3  规章制度贯彻得力

为有效落实各项规章制度，园区采取日督查、日记录的形式进行督查，每月出台一次督查记录，且记录齐全。

12.2  示范区形象

12.2.1  示范区标志

一、大围山国家森林公园标志图形外形设计意喻为意境深邃、悠远，图案层次分明、立体感强，能代表大围山独有的优美的自然生态环境，神奇的意境和令人神往的吸引力。

二、公园标志汉字采用魏碑体铭文，字体遒劲刚毅、挺拔竣伟，文字稍高出山体图形一筹，代表公园具有灿烂的历史文化、独树一帜的人文环境风格和特征。英文对照字体弥补空间缺陷，更便利于理解。

三、标志整体形象既体现出人们熟悉的巍峨壮丽的山体原形，又体现出本土文化贯穿时空的力量，极富大围山人开拓创新意境，体现出企业蓬勃发展和蒸蒸日上的精神风貌。

四、标志采用中国国画笔润，浓淡墨彩与鲜红的“大围山”、绿色的英文“Da Wei Shan”字体搭配、相互映衬，恰到好处；不仅能突出大围山斗争的历史个性，而且映衬出正视未来的坚强决心和毅力。红色赋有传统中华情愫和鲜明的个性特征，具有青春和活力，绿色与公园自然环境相协调一致，红绿相配视觉感观好。

12.2.2  质量目标、方针和口号

12.2.3  员工服饰与服务

员工服饰具有地方化、专业化，佩带工牌，举止文明，热情大方。

12.3  游客中心

12.3.1  位置合理

大围山国家森林公园在门楼入口处建设了一个75平方米的游客中心，采用节能型无色玻璃门窗，空间宽敞，色调柔和；音响效果较好，摆设配制合理，图文标识齐备，与外部绿化景致协调。附近有旅游购物商店、旅游公厕等，位置醒目，游客在这里就可享受到景区热情周到的服务。

12.3.2  造型、色彩、外观与景观协调

12.3.3  面积

大围山国家森林公园游客中心的面积为75平方米。

12.3.4  设施与服务      

12.3.4.1  提供本区宣传资料

大围山国家森林公园游客中心为游客提供了本旅游区所有的宣传资料，包括明信片、宣传画册、导游图、风光碟、生态环保等资料，并注重生态及环保的宣传，特别致力于加强导游对生态及环境保护的工作的推行。

12.3.4.2  提供咨询服务

大围山国家森林公园游客中心内设电脑触摸屏，并有专人24小时提供咨询服务，公布了专门的游客咨询电话（0731-83488701），制订了岗位职责，严格奖惩制度。

12.3.4.3  提供游程信息服务，提供游程线路图等，提供游客流量变化信息

大围山国家森林公园游客中心内还张贴有景区导游图、景区游程线路图、景区分布图、客流量变化信息图、节目预告图等，备有景区风光碟、风光画册、宣传画册等资料。

12.3.4.4  提供导游（讲解）服务，安排导游（讲解）员，有影视介绍系统

大围山国家森林公园的导游员统一悬牌服务，公布了导游员相片及服务牌号，为游客提供优质导游服务，游客和旅游团队可根据自己的需要选择满意的导游员。

12.3.4.5  提供游客休息设施

    大围山国家森林公园在游客中心设置了游客休息室，内设影视介绍系统，提供游客休息设施，以及摆放了大量的报刊、杂志等读物供游客阅读。